christoph munding
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Grandiose Arroganz, sagenhafte Inkompetenz und grenzenloses Desinteresse
Wir brachten unser Audi Cabrio, BJ 89, in die Audi-"Fachwerkstatt" von Porsche Innsbruck, um einige kleinere Probleme beheben zu lassen: einen defekten Armaturenbrettlautsprecher, drei kaputte Leuchten (Zusatzbremslicht, Blinker und Nebelleuchte) und einen vermuteten Sicherungsschaden.
Der Sicherungsschaden stellte sich als Bruch eines Massekabels heraus, der fachgerecht repariert wurde. Allerdings riet uns die Werkstatt vom Austausch der defekten Leuchten und des Lautsprechers ab. Angeblich wäre der Arbeitsaufwand sehr hoch und die Kosten unverhältnismäßig, da zahlreiche Verkleidungsteile ausgebaut werden müssten um Zugang zu den Leuchten zu bekommen (?).
Nachdem wir das Auto abgeholt hatten, stellten wir zu Hause fest, dass das Cabriodach nicht mehr funktionierte. Auf unsere sofortige telefonische Nachfrage wurde uns erklärt, dass das Dach in der Werkstatt noch einwandfrei funktioniert hätte. Der Fehler muss also über Nacht am Parkplatz von Porsche-Ibk entstanden sein. war es Blitzschlag? EIn Sabotageakt eines Einbrechers? Ein hungriger Marder? Man kann nur vermuten.....
Wir brachten das Auto erneut in die Werkstatt, wo man nach einigen Tagen ein deferktes Verdecksteuergerät diagnostizierte - wie gesagt offenbar nächtens am Parkplatz kaputt geworden. Man zeigte uns das Steuergerät und wies auf ein Klappern hin, das angeblich auf eine defekte Platine hinwies. Dieses Steuergerät sei nur noch gebraucht im Internet erhältlich, und man bot uns an, es einzubauen, wenn wir es besorgen könnten.
Nach kurzer Suche fanden wir sowohl das Steuergerät als auch das Blinkerglas im Internet und brachten beides in die Werkstatt. Vom Einbau des Blinkerglases wurde uns erneut abgeraten, das Steuergerät jedoch könne problemlos ausgetauscht werden.
Als wir zur vereinbarten Zeit mit den Teilen erschienen, stellte sich heraus, dass niemand in der Werkstatt von den geplanten Arbeiten wusste. Der zuständige Mitarbeiter war bereits im Urlaub und hatte offenbar die Informationen nicht wie versprochen an seine Kollegen weitergegeben. Weitere „kompetente“ Mitarbeiter waren ebenfalls im Urlaub, und uns wurde mitgeteilt, dass die Reparatur FRÜHESTENS IN DREI WOCHEN (!) stattfinden könne.
Verärgert nahmen wir das Auto wieder mit, um es in einer anderen Werkstatt prüfen zu lassen. Doch selbst das war nicht einfach, da der Autoschlüssel in dem völlig unorganisiertem Sauhaufen der Werkstatt erst nach längerer Suche gefunden wurde.
In der neuen Werkstatt stellte sich dann heraus, dass das angeblich defekte Steuergerät vollkommen intakt war und das Klappergeräusch lediglich von einem 3 x 3mm großen Plastikteil der Hülle stammte.
Der Austausch der defekten Leuchten sowie des Blinkerglases war in einer Arbeitsstunde erledigt, kein Ausbauen von Verkleidungsteilen war nötig, wie die Werkstatt von Porsche Innsbruck zuvor behauptet hatte. Auch der Lautsprecher konnte problemlos ersetzt werden, ganz OHNE Armaturenbrettausbau!
Die Erfahrung mit Porsche Innsbruck war geprägt von unglaublicher Arroganz, Inkompetenz und inexistenter Kundenorientierung. Die Werkstatt schien wenig Interesse an einer effizienten Lösung zu haben, und die Kommunikation war unorganisiert und chaotisch. Besonders ärgerlich war, dass die Ursache für das nicht funktionierende Verdeck erst durch den Werkstattaufenthalt entstanden ist.
Wir können nur dringend dazu raten, bei dieser Werkstatt Vergleichsangebote einzuholen und die Arbeiten nachträglich von einer anderen Stelle prüfen zu lassen. Unsere Erfahrung zeigt, dass hier sowohl die Qualität der Arbeit als auch die Kosteneffizienz stark zu hinterfragen sind.
Sie müssen hier jetzt nach 10 Tagen des Stillschweigens auch kein plötzliches Interesse heucheln und um meine Kontaktdaten bzw. um Kontaktaufnahme bitten. Meine Daten haben Sie bei Sich im Computer (wahrscheinlich irgendwo in Ihrem Chaos verschollen). Auch wissen Sie wo mein Betrieb steht und Sie konnten entweder vorbeikommen oder in meinem Büro um einen Termin bitten. Das ist ja geradezu erbärmlich....
